Verzendinformatie

Bij Sensas streven we naar snelle en betrouwbare levering van uw vissersuitrusting. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking:

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn momenteel niet mogelijk.

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Sensas. Mocht u een product willen retourneren of omruilen, lees dan ons beleid hieronder zorgvuldig door.

Retourvoorwaarden:

  • Producten kunnen binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn (inclusief alle verpakking en labels)
  • U moet een geldig bewijs van aankoop kunnen overleggen

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiënische redenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • ONDERLIJNEN HAKEN (gebruikte vishaken)
  • VOEDERS ADDITIEVEN (geopende verpakkingen van aas en voeradditieven)
  • KLEDING (indien de hygiënesticker is verwijderd of het product is gedragen)

Retourproces:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documenten
  4. Stuur het pakket terug met het meegeleverde retourlabel naar:
    Sensas Retouren
    1416 Kluut
    Velserbroek, NL 1991VA
  5. Ontvang uw terugbetaling – Zie onderstaande details over terugbetalingstermijnen

Retourneringssjabloon:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste Sensas team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Productnaam: [Naam product]
Bestelnummer: [Bestelnummer]
Reden voor retour: [Bijv. verkeerd formaat, productdefect, etc.]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met alle verpakking en labels.

Mijn voorkeursoplossing is:
[ ] Terugbetaling
[ ] Omruiling voor [alternatief product indien bekend]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Omruilproces:

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourneringen. Na ontvangst en inspectie van het retourproduct sturen we het nieuwe product naar u op. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Terugbetalingen:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van uw retour
  • Terugbetalingsmethode:
    • Creditcardbetalingen: Terugbetaling naar de originele creditcard
    • PayPal-betalingen: Terugbetaling naar het originele PayPal-account
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Sensas.

Defecte of beschadigde producten:

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het defect/beschadiging en de verpakking bij uw bericht. We zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Internationale retourzendingen:

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode
  • Vermeld duidelijk het RMA-nummer dat wij verstrekken op de buitenkant van de verpakking

Vragen?

Voor vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam:

E-mail: [email protected]
Postadres:

Sensas
1416 Kluut
Velserbroek, NL 1991VA

Met visserlijke groet,
Het Sensas Team