Bij Sensas streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van hoogwaardige vissersuitrusting. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

Retourvoorwaarden

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits:

  • Het product ongebruikt en in originele staat is (inclusief alle verpakking en labels)
  • Het product niet behoort tot onze niet-retourneerbare items (zie onder)
  • U een geldig bewijs van aankoop kunt overleggen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen we de volgende producten niet accepteren voor retour:

  • ONDERLIJNEN HAKEN (gebruikte vishaken)
  • VOEDERS ADDITIEVEN (geopende verpakkingen van aas en voeradditieven)
  • KLEDING (indien de hygiënesticker is verwijderd of het product is gedragen)

Let op: Deze beperkingen zijn gebaseerd op gezondheids- en veiligheidsvoorschriften.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking met alle accessoires en documenten.
  4. Stuur het pakket terug met het meegeleverde retourlabel naar:
    Sensas Retouren
    1416 Kluut
    Velserbroek, NL 1991VA
  5. Ontvang uw terugbetaling – Zie onderstaande details over terugbetalingstermijnen.

Retourneringssjabloon

Gebruik het volgende sjabloon voor uw retourverzoek:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste Sensas team, Ik wil graag het volgende product retourneren: Productnaam: [Naam product] Bestelnummer: [Bestelnummer] Reden voor retour: [Bijv. verkeerd formaat, productdefect, etc.] Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met alle verpakking en labels. Mijn voorkeursoplossing is: [ ] Terugbetaling [ ] Omruiling voor [alternatief product indien bekend] Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Omruilproces

Voor omruilingen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourneringen. Na ontvangst en inspectie van het retourproduct sturen we het nieuwe product naar u op. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetaling methode:
    • Creditcardbetalingen: Terugbetaling naar de originele creditcard
    • PayPal-betalingen: Terugbetaling naar het originele PayPal-account
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van een fout van Sensas.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected]. Voeg foto’s van het defect/beschadiging en de verpakking bij uw bericht. We zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervangend product of terugbetaling.

Internationale retourzendingen

Voor internationale bestellingen (buiten Nederland):

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode
  • Vermeld duidelijk het RMA-nummer dat wij verstrekken op de buitenkant van de verpakking

Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam:

E-mail: [email protected]
Postadres: Sensas, 1416 Kluut, Velserbroek, NL 1991VA

Met visserlijke groet,
Het Sensas Team